Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Виконавець/Продавець: Сайт Skying (skyingPhytoSupportGuide), що надає інформаційні послуги та реалізує продукцію для фітотерапії.
• Споживач/Клієнт: Будь-яка фізична чи юридична особа, яка замовляє послуги або товари на сайті.
• Інформаційні матеріали: Електронні гайди, описи рослинних екстрактів, консультаційні матеріали у форматі PDF або через доступ до закритих розділів сайту.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Skying у м. Дніпро, прагнемо забезпечити найвищу якість інформації про трави та природну підтримку організму. Якщо ви не задоволені результатом, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку.

3. Цифрові послуги та інформаційні матеріали

Зверніть увагу, що згідно з чинним законодавством, доступ до цифрового контенту (інформаційних матеріалів), який надається негайно після оплати, має специфічні умови повернення:

• Якщо Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до платного розділу, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку технічної несправності з боку сайту Skying, яка перешкоджає доступу до оплаченого матеріалу.

4. Умови для фізичних товарів (екстрактів)

Якщо ви замовили фізичні зразки рослинних екстрактів (за умови їх наявності в асортименті), ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 календарних днів.

Обов'язкові умови:

• Збереження герметичності упаковки (пломби не порушені).
• Відсутність слідів використання.
• Наявність чека або підтвердження оплати в електронному кабінеті банку.

5. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, необхідно:

1. Написати на офіційну пошту [email protected].
2. Вказати тему: "Заява на повернення коштів - [ID вашого замовлення]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати.
4. Коротко описати причину (це допомагає нам покращувати сервіс фітотерапевтичної підтримки).

6. Перевірка якості та експертиза

При поверненні фізичних товарів у Дніпрі або через службу доставки, ми проводимо перевірку стану товару протягом 3-х робочих днів з моменту отримання посилки. У разі виявлення пошкоджень упаковки, що призвели до псування фіто-продукції, повернення коштів може бути відхилено.

7. Способи та терміни повернення грошей

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін зарахування коштів зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

8. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Лікарські засоби та предмети санітарії/гігієни.
• Продовольчі товари (до яких можуть бути прирівняні деякі рослинні збори).
• Парфюмерно-косметичні вироби.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Дніпрі та по всій Україні, тому завжди йдемо назустріч клієнту в спірних ситуаціях, якщо вимоги обґрунтовані.

10. Контактні дані

З питань повернення звертайтесь: